Cuándo pedirla
El mejor momento es justo al terminar el trabajo, cuando el cliente lo está viendo acabado y está contento. Una semana después ya se le ha pasado. Si haces obras largas, pídela el día de la entrega, no con la última factura.
Cómo sacar el enlace directo
Google te da un enlace que abre directamente la ventana para escribir la reseña, sin que el cliente tenga que buscarte.
- Entra en Google con la cuenta que gestiona tu Perfil de Empresa y busca el nombre de tu negocio.
- En el panel de gestión, pulsa la opción de pedir reseñas.
- Copia el enlace. Google también te ofrece un código QR, útil para imprimirlo en un presupuesto o en una tarjeta.
Guarda ese enlace en las notas del móvil. Lo vas a usar cada semana.
Qué escribirle al cliente
Mándalo por WhatsApp, que es donde ya has hablado con esa persona. Un mensaje corto y con su nombre funciona mejor que uno largo:
Hola, Marta. Gracias por confiar en nosotros para el baño. Si tienes un minuto, nos ayuda mucho que cuentes en Google qué tal ha ido: [enlace]. Un saludo.
No le digas qué tiene que escribir. Google no permite pedir que la reseña incluya un contenido concreto, y una reseña con las palabras del cliente resulta más creíble.
Lo que Google no permite
Las normas de Google sobre reseñas son claras en tres puntos:
- Nada a cambio. No se pueden ofrecer descuentos, regalos ni sorteos por dejar una reseña.
- Nada de filtrar. No se puede pedir la reseña solo a los clientes contentos ni desviar a los descontentos a un formulario privado para que no publiquen.
- Nada de reseñas propias. Ni tú, ni tus empleados, ni tu familia si no han sido clientes.
Cuando Google detecta alguna de estas prácticas retira las reseñas, y en los casos graves puede restringir la ficha.
Lo que dice la ley en España
Desde 2022, la Ley de Competencia Desleal considera práctica desleal publicar o encargar reseñas falsas de consumidores, y también decir que una reseña es de un cliente real sin haber comprobado que lo es. Comprar un paquete de reseñas puede costarte la ficha y, además, es ilegal.
Responde a todas, también a las malas
Una reseña respondida le dice a quien la lee que hay alguien detrás del negocio. En las positivas basta con dar las gracias y nombrar el trabajo. En las negativas, responde con calma, sin discutir y ofreciendo una forma de hablarlo. Esa respuesta la leerá el siguiente cliente antes de decidirse, así que escríbela pensando en él.
Una reseña falsa o injusta no la puedes borrar tú. Puedes denunciarla desde la propia ficha, y Google la retira solo si incumple sus políticas.
Mejor un goteo que una avalancha
Veinte reseñas en una semana y ninguna en los seis meses siguientes resultan raras a Google y a quien las lee. Funciona mejor convertirlo en costumbre: cada trabajo terminado, un mensaje con el enlace. Las reseñas recientes son además las que más mira la gente.